Question 1

Como localizar meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes da sua compra. Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será encaminhado para acompanhamento da entrega.

Question 2

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito e Pix. Todas as transações são processadas em ambiente seguro no checkout.

Question 3

Posso utilizar cartão-presente ou voucher?

Accepted Answer

Sim. Cartões-presente e vouchers ABANIC podem ser utilizados exclusivamente em nosso site, conforme as condições indicadas no momento da emissão.

Question 4

Para onde a ABANIC entrega?

Accepted Answer

Realizamos entregas para todo o Brasil.

Question 5

Quais são as políticas de envio?

Accepted Answer

Trabalhamos com parceiros logísticos selecionados para garantir segurança e cuidado em cada entrega. Os prazos são informados no checkout, de acordo com o endereço de destino.

Question 6

Como posso receber amostras dos produtos?

Accepted Answer

Na sessão Explore > ABANIC você pode nos enviar uma mensagem e solicitar suas amostras exclusivamente em nosso site, conforme as condições indicadas no momento da emissão.

Question 7

Como escolher o produto ideal para mim?

Accepted Answer

Cada criação ABANIC nasce do encontro entre funcionalidade, bem-estar e estética e é indicado para todos os tipos de peles. Recomendamos consultar a descrição detalhada do produto.

Question 8

Os produtos ABANIC são testados em animais?

Accepted Answer

Não. A ABANIC não realiza testes em animais.

Question 9

Como acompanhar lançamentos e novidades?

Accepted Answer

Inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades, lançamentos e conteúdos exclusivos da marca.

Question 10

Vocês aceitam trocas ou devoluções? Em quais situações posso solicitar troca, devolução ou reembolso?

Accepted Answer

Por se tratar de produtos cosméticos, que envolvem cuidados com a saúde, segurança e higiene, a ABANIC adota critérios específicos para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso poderá ser realizado, sem a necessidade de devolução física do produto. Essas situações podem incluir: Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; Produto com defeito de fabricação; Avaria ocorrida durante o transporte; Envio de produto incorreto. A análise poderá ser realizada mediante o envio de imagens, vídeos ou outras evidências. A decisão sobre a necessidade de devolução será definida após avaliação individual de cada caso.

Question 11

Como funciona o direito de arrependimento?

Accepted Answer

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Question 12

E em caso de reações adversas?

Accepted Answer

Os produtos comercializados pela ABANIC são regularizados junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Cada organismo pode reagir de forma distinta aos ingredientes cosméticos, mesmo quando utilizados conforme as orientações de uso. Em caso de reação adversa, recomendamos: Suspender imediatamente o uso do produto; Entrar em contato com nosso atendimento através do email: contato@abaniclife.com informando o ocorrido; Realizar o envio de imagens, vídeos ou outras evidências; Buscar orientação médica, se necessário. A ABANIC poderá, sem reconhecimento de responsabilidade, avaliar cada situação individualmente e, a seu critério, oferecer reembolso como gesto de cuidado, sem a necessidade de devolução do produto.

Question 13

Em quais situações a troca, devolução ou reembolso não se aplica?

Accepted Answer

Não se aplicam trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos: Produtos utilizados após o prazo legal de arrependimento; Produtos com sinais de uso fora das condições previstas; Insatisfação subjetiva relacionada a fragrância, textura ou preferência pessoal; Uso inadequado ou em desacordo com as orientações de uso e armazenamento.

Question 14

Como solicitar análise de troca ou reembolso?

Accepted Answer

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@abaniclife.com informando: Número do pedido; Motivo da solicitação; Imagens ou vídeos do produto, quando aplicável. Todas as solicitações são analisadas individualmente, respeitando os critérios legais e sanitários.

Question 15

Como entrar em contato com a ABANIC?

Accepted Answer

Nossa equipe está disponível por meio do formulário de contato ou pelo e-mail contato@abaniclife.com exclusivamente em nosso site. Responderemos o mais breve possível.

Perguntas frequentes

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